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[多选题]

以淘宝客服为例,通常用的催付工具有()3种。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.邮件

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第1题
()是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第2题
售前接待时,下面客服操作错误的是()

A.客户首次接入时,客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时,客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户,以提高转化率

D.在为客户解答完后,及时邀评催付

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第3题
对于当日15:00之前客户没有付款的订单,客服最佳的催付时间为()。

A.当日15:00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12:00之后。

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第4题
在催付过程中,客服人员可用同一种方法重复多次催付,且催付频率越高越宜完成任务。()
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第5题
天猫为什么要对消费者进行催付?()

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识

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第6题
设置好催付工具后,客服在哪里看到需要催付客户?()

A.工作台右侧窗口

B.工作台——待办任务

C.窗口小额打款一栏

D.商家后台催付

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第7题
在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第8题
客服以下哪一项动作可以提升客单价?

A.及时迎接客户

B.热情接待咨询

C.推荐相关产品

D.订单催付确认

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第9题
为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及
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第10题
有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很
多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?

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