题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
售前接待时,下面客服操作错误的是()
A.客户首次接入时,客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时,客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户,以提高转化率
D.在为客户解答完后,及时邀评催付
答案
客服可以随意承诺赠品给客户以提高转化率
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.客户首次接入时,客服首次回复应在15s内回复
B.客户进入时,客服应主动热情介绍引导购买
C.客服可以随意承诺赠品给客户,以提高转化率
D.在为客户解答完后,及时邀评催付
客服可以随意承诺赠品给客户以提高转化率
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
天猫售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理?()
A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服