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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

视频查勘中,查勘员应请客户协助,收集证件信息,包括以下()情况

A.查勘员需具体描述不同场景中需要提供的证件信息

B.单方事故,需提供行驶证、驾驶证

C.双方或多方事故,需提供双方或多方车主的行驶证、驾驶证,其他车主联系方式

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C、双方或多方事故,需提供双方或多方车主的行驶证、驾驶证,其他车主联系方式

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第1题
特别要提醒的是:暗访人员亮明身份后,查勘员应按单方事故或双方事故,参照常规视频查勘流程进行自述。描述中务必包括以下哪些内容、缺一不可()

A.指导客户拍摄照片

B.收集车损信息

C.收集证件信息

D.告知客户查勘结果

E.指引客户定损及推修

F.特殊情况补充提供资料

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第2题
若视频过程中断,查勘员应在中断后()分钟内主动电话联系客户、指引客户再次连线

A.5

B.8

C.3

D.4

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第3题
查勘员出现场查勘后,协助、指导客户填写出险通知书,主要内容包括()。

A.被保险人的名称、地址、联系方式

B.驾驶员情况,姓名、证号、驾龄

C.出险的时间、地点、原因、经过

D.被保险人签名(签章)与日期

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第4题
记录仪(),查勘员及客户的沟通均能清析分辨,视频记录图像能看得清楚

A.语音质量需清析

B.客户样子需清析

C.视频质量需清析

D.车辆碰撞痕迹需清析

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第5题
某日上午10时,查勘定损员小王接到调度岗指派的任务,查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完,就没给客户回电话,后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系,自行将车辆送往修理厂修理。一周后,客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料,要求给予理赔,单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为()。

A.告知客户不能索赔,因为事故现场没有经过保险公司查勘

B.告知客户不能索赔,因为客户的车损未经保险公司核定损失

C.请客户提供情况说明,小张向小王核实了情况,认为应当予以受理,并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定

D.给小王打电话,认为该案件是因为小王的责任,应由其来处理

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第6题
接报案查勘员需在出险24小时内完成人伤现场查勘并提交查勘任务,并按照要求收集材料信息上传理赔系统()
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第7题
公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔,如果你只有查勘权限,如何进行处理,下列选项中,说法正确的是()。

A.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分,指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容,并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损

B.查勘员在现场直接填写《快捷赔案处理单》中的损失确认书部分,回公司后,第一时间录入系统

C.查勘员只负责填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分

D.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分,指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容,并由被保险人签字

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第8题
接报案岗在询问完报案信息后,应做什么?()

A.结束接报案工作

B.对客户重述整个报案信息

C.告知后续理赔流程

D.告知查勘员联系方式

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第9题
湖南省内承保客户在高速上发生交通事故,客户代表在受理报案时应注意()

A.如在省内下高速且确认下高速地点,则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员

B.如在省内下高速且符合在线理赔条件,则无论是否确定下高速地点,均调度出险地在线理赔员处理

C.如在省外下高速,无论是否确认下高速地点,均调度至出险地的查勘员或在线理赔员

D.案件情形符合在线理赔条件时,查勘分类选择自助查勘,不符合则根据实际情况勾选

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第10题
下列哪些内容是货运险现场查勘需要做的()

A.收集发货清单

B.完整运输链条调查

C.采集车辆及人员证件信息

D.对承运人及主要关系人做询问笔录了解事情经过及运输情况

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第11题
客户使用智定损,下载完成后需要注册身份证信息后方可进入视频查勘()
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