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[判断题]

很多营业员都不喜欢客户提出的问题,他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时,是故意找他们的麻烦。()

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第1题
在客户服务的技巧中,第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,并给客户提供一种发泄的渠道而已()
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第2题
用客户喜欢的方式接近客户,无论哪种类型的客户,打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤,也
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第3题
很多日本学生比较内向,喜欢独自学习,使用的社会策略比较少;而阿拉伯文化和拉美文化中的学生大多具有外向型的学习风格,因此他们喜欢采用()。
很多日本学生比较内向,喜欢独自学习,使用的社会策略比较少;而阿拉伯文化和拉美文化中的学生大多具有外向型的学习风格,因此他们喜欢采用()。

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第4题
下列哪些事实显示出建立课堂规则有助于学生良好的学习()?

A.大多数学生都喜欢学习

B.大多数学生讨厌在教室中捣蛋的人

C.大多数学生希望教室中有公平合理的规定并能确定执行

D.大多数学生都不希望成人来督导他们学习

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第5题
郭莉在传统课堂中是一个积极、独立的学生,喜欢阅读课文,认真完成作业,正确回答教师的提问,并在测试中取得好成绩。但是,她对开放式学习感到不适应,如果需要长时间研究课题时,她会失去学习兴趣。下面哪种类型的项目学习策略对郭莉是有益的?()

A.数学和科学老师决定设计一个与昆虫相关的为期8周的项目学习,其中包括很多野外活动和旅行,学生每天以团队方式进行学习

B.老师制定了一个持续2周的关于昆虫的项目学习。项目学习中学生将扮演昆虫学家的角色,选择一种昆虫进行研究。他们要设计问题、收集本地昆虫的数据,并在社区的昆虫博物馆分享他们的发现

C.郭莉的科学课老师要求她对昆虫的探究项目学习设计一个问题。老师分派郭莉去一个学习任务难度较低的学习小组,并要求郭莉引导其他学生探究她高计的问题,并展示他们所学的内容

D.郭莉的各学科老师单独给她出了一份关于昆虫习性的测试题,其它任务她就不用做了,只要试卷成绩为优秀

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第6题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。

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第7题
当学生喜欢提问题,并相信提问能够帮助他们学习的时候,他们更喜欢提问并寻求帮助。()
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第8题
营业员要准确理解客户关注的关键点,对于客户的咨询的问题必须准确回答,使用通俗易懂的语言便于客户理解。()
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第9题
营业员在柜台前迎送客,以下哪种方式是对的?()

A.用户落坐,营业人员才落坐,客户起身,营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身,伸手示意客户落座;客户走时无需起身,摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求

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第10题
未来的企业只有两种人存在,一种是职业化的人,职业化的员工、职业化的经理、职业化的老板,另
未来的企业只有两种人存在,一种是职业化的人,职业化的员工、职业化的经理、职业化的老板,另外一种就是被淘汰的人。最近几年我们经常看到有很多大学生一毕业就失业,还有就是大型跨国公司大幅度裁员的现象。所以现在的人才标准是:谁的适应能力强,谁能够为企业创造财富,谁就能立于不败之地。

在尽短的时间内融入到企业中,从爱岗敬业发展成为专业、精业的职业化人士。既然你成为了企业组织的一份子,就要认同企业的经营理念、文化,严格遵守企业的各项规章制度,有责任向企业提供独特的价值,贡献一己之力。同时你要尽快地进入工作角色,熟悉公司事务,了解公司提供给客户的商品及服务种类,要尽快回应客户的问题,不懂就问、虽然不能全部当面解答,但也能正确地为客户提供处理的途径;利用一切资源全方位地提升自己的专业技能,尽快地精通业务,成为独当一面的专业“人才”。

企业的培训层面应该从四个方面出发,知识训练——解决“学”的问题、技能训练——解决“会”的问题、心态训练——解决“悟”的问题、素质训练——解决“做”的问题,但是现在很多企业的新人培训主要集中在工作技巧,企业文化等课程上,这些都属于“技能训练”,他们只是学会了如何完成被委派的工作。正规点的企业也许会通过外包培训公司进行诸如拓展训练、职业心态、职业道德、职业技能训练、但大多数也只停留在前三个层面上。很多新人参加拓展训练完以后,有感“悟”,甚至很感动,当下很有行动力,一段时间以后又松懈下来了,为什么?是他的行为模式还没有改变,只有行为模式得以改变,新人才真正能把他学到、体验到的东西内化和体现出来。企业在新人培训的过程中如果实施了素质训练、就会让他们自动自发的养成学习力、行动力的习惯,而他们在人际关系、团队协作、创造力等方面才会有平衡式的提升、真正成为解决问题的终结者。

试析:(1)员工培训的意义?

(2)员工培训的方法?(请至少列举4种,并具体阐述)

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