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[单选题]
在尊重客户、有利于公平结算的前提下,供电企业可采用()技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。
A.先进的
B.科学的
C.合理的
D.客户乐于接受的
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A.先进的
B.科学的
C.合理的
D.客户乐于接受的
A.供电方式、供电质量和供电时间
B.用电容量、用电地址、用电性质
C.供电公司供电状况
D.计量方式、电价、电费结算方式
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.实事求是、尊重科学
B.恪尽职守、公平公正
C.公平公正、实事求是
D.诚信公正、恪尽职守
A.3
B.7
C.5
D.10