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第4题
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国
家主管部门评委免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意地方法。
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第6题
顾客满意度模块的意义：我们生产的产品都是为了满足消费者，只有消费者认可我们的产品，我们才能在在市场上立于不败之地，优异产品的质量无疑是取得消费者认可的最为强大的武器之一；但是产品除了质量，另一方面需要关注竞争对手的产品以及消费者的喜好，通过这几方面来不断改进我们的产品，提升顾客满意度（）
第10题
在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供()，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（)，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
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