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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户需求是指客户由于对现状的不满而产生的改变或提升现状的()。

A.期待

B.期望

C.欲望

D.想法

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第1题
客户的购买需求本质上是对现状的不满。()
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预设客户需求是指根据客户经理自己的直觉和认知对客户需求做的猜测。()
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第3题
投诉是客户对企业提供的产品的期待和信赖落空而产生不满的正常反应,它揭示了企业经营管理中存在的缺陷,帮助企业发现未知的问题。()
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第4题
交易性货币需求是指个人或企业为了应付日常交易需要而产生的持有货币需要。()
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第5题
SPIN销售法中,由于()相对容易,营销人员很容易犯一个错误,就是现状问题问得太多,使客户产生一种反感和抵触情绪。

A.暗示性询问

B.状况性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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第6题
()是指对企业的产品或服务有需求和购买动机,有可能但还没有产生购买的人群。

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

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第7题

账户信息修改是指根据客户申请,或由于柜员操作失误,需对已开立账户的()等要素进行修改的业务()

A.账号

B.户名

C.证件信息

D.存期

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第8题
商业银行在经营过程中,能够随时满足客户提存需要和客户合理的贷款要求是指商业银行经营管理中()。

A.安全性原则

B.流动性原则

C.盈利性原则

D.效益性原则

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第9题
客户购买逻辑中,潜在需求是指清楚自己需要什么,已找到了解决方案。()
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第10题
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求

B.功能需求

C.审美需求

D.体验需求

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