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第1题
言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（)、语调柔和、吐字清晰。
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第2题
确定对来宾的接待规格应根据（)等因素。
A.客人的地位身份
B.对方与我方关系重要
C.参照上一次接待的标准
D.对方的诚恳要求
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第3题
服务理念中要求：接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；接受意见，虚心诚恳。（）
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第4题
在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（)。
A.客户的礼仪
B.接待台环境的礼仪
C.别人的礼仪
D.没有了
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第5题
接待工作中的握手礼仪要求（)
A.距离受礼者约一步，上身略向前倾
B.四指并拢，拇指张向受礼者
C.两足立正，伸出右手
D.由年长者、身份地位高者、女性先伸手
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第6题
接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（)
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第7题
接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（)。
A.实事求是非曲直
B.忠于职守
C.严肃认真
D.保守秘密
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第8题
茶艺人员在待机接待时，要注意严格遵守有关的礼仪规范，一是站立到位，二是善于观察，三是适时推介。（)
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第9题
当茶艺接待方式不适应宾客时，可适当地运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好。（)
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第10题
接待时客人的外套、伞等物品放置的地方是（)。
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