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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第1题

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

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第2题

当用户走近柜台时，营业人员应做到()。

当用户走近柜台时，营业人员应做到（)。

A.不予理睬

B.起立迎接

C.热情招呼

D.面无表情

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第3题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第4题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第5题

营业人员应保管好自己办公桌（柜)钱箱及金库、保险柜、联动互锁门钥匙等，不得随意放臵或（)。

A.交与别人保管

B.带回家

C.放在身上

D.锁在柜台抽屉中

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第6题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第7题

营业人员确需离开柜台时，必须报告当班负责人同意，并将（)等入箱加锁，退出业务系统应用程序，并妥善处理桌面有关物品，在确认安全情况下离开现金区。

A.现金、印鉴、有价证券

B.现金、重要凭证、印鉴

C.现金、印鉴、密押、有价证券

D.现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券

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第8题

各网点应及时关注智能柜台内的空白借记卡和电子银行安全介质的剩余数量，当数量不足时应及时清机添加，确保智能柜台正常使用。（)

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第9题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第10题

客户使用智能现金柜台办理现金存入业务，因钞票质量等原因需要“强制存入”时，应由两名通过反假货币知识与技能培训考试的人员鉴别货币真伪后，方可在智能现金柜台上进行确认操作。（)

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