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[判断题]

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第1题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第2题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第3题

客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，直接帮客户填写。（)

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第4题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第5题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第6题

依据移网业务中的开户规范，黑名单客户再次入网时需要缴清欠费及解除黑名单后才能办理业务，营业人员应推荐用户选择预付费产品。（）

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第7题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第8题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第9题

壳牌的黄金规则（）

A.遵守国家的法律法规，公司的规章制度

B.尊重同事、客户

C.干预所有不安全的行为

D.服从领导管理，重视团队合作

E.沉着冷静、求真务实

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第10题

营业人员必须服从（)，不应人为中断营业工作。

A.领导安排

B.班组安排

C.指挥调度

D.服务纪律

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