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[单选题]
工业经济时代的客户服务大多只限于提供生产辅助性服务(如、银行等)和个人服务，而网络经济时代的客户服务则包含（）商业服务、交通运输、通信和公用事业等方面的服务、信息、教育、卫生研究和政府部门的服务等多个层面。
A.个性化服务
B.商业零售服务
C.配送服务
D.金融服务
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A.为客户提供费率的优惠、赠送礼品或客户建立个人交往等
B.在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.只用于银行对客户的伤害或客户造成的服务是无法改正或补偿的时候
D.可以代替整个预期的服务
A.服务优秀度 = 客户感觉到的服务度 – 满意的服务
B.客户体验的管理手段是用技巧迎合客户
C.客户服务就是做好售后服务
D.客户体验经济时代下需细化服务体验
A.商业银行主要向客户提供财务分析与规划、投资建议等服务
B.客户自行管理和运用资金
C.收益和风险由客户和银行共同分担
D.它是一种针对个人客户的专业化服务
A.单位为员工批量开户的，在客户经理尽调，合规无风险的情况下，仍不适用简易开户服务
B.主要适用对象是流动就业群体(如农民工、刚毕业大学生等)
C.如果客户确需开立Ⅰ类户，网点应组织尽调，客户经理在《个人客户开户风险评估表》评定人处签字后开立。
D.网点应当结合该账户使用情况和客户主动补充提供的辅助证明材料，重新评定客户风险等级，并根据客户身份识别程度重新约定账户功能，及时为客户办理相关银行账户类型升级、非柜面交易限额调整等业务
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
