题目内容
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[多选题]
8蹲式服务旨在突出客户的尊荣感，让客人能够感受到自己被充分的尊重（）
A.为客户提供服务时采用蹲姿
B.蹲下时是膝盖保持一上一下，上身保持挺直
C.下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜
D.下蹲深度应以能够使顾客平视或略仰视自己为宜
答案
ABC
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A.为客户提供服务时采用蹲姿
B.蹲下时是膝盖保持一上一下，上身保持挺直
C.下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜
D.下蹲深度应以能够使顾客平视或略仰视自己为宜
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ABC
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A.在宴会服务中普遍使用
B.在分菜前要先向客人展示菜肴
C.完成分菜后一般由客人自由选取
D.在操作台上完成分菜，再用托盘托送至餐桌，分派到每一位客人
ICSS是（）Insurance、（）Consulting、（）Sales、（）Service的缩写。ICSS提供了十大服务工具，四大课系，19个专业课程，旨在打造培育（）、（）的保险咨询顾问、赋能保险咨询顾问的最佳平台。专业中介伙伴使用该模式服务客户不仅产能获得了很大的提升，同时收获了广大客户的高度认可。
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
A.通过兑换地道旅游体验，使会员和我们产生紧密的联系，增强参与互动感
B.地道旅游体验奖励旨在增加交叉预订和会员重复预订
C.兑换地道旅游体验奖励的会员更有可能在我们的酒店消费更多
D.让客人了解我所在的城市
A.极致服务的屋顶代表终极目标：将客户的体验做到极致并让客户喜出望外
B.极致服务屋子的两根支柱：定位专业以及极致服务
C.极致服务的地基是专业，场景化，品牌，服务细节化，仪式感等
D.极致服务屋的目的是培养综合的视光行业的管理人才
A.如果游客说错了话或做错了什么，讲解员千万不要看游客的脸，如果不小心看了一眼，要马上转移目光。
B.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。
C.在服务过程中，讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.讲解员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽讲解员与宾客的交往气氛。
E.讲解员应该努力做到在自己的视野范围里有谈话对象的眼睛，切记不可滴溜溜地瞧着对方的眼睛。
