题目内容
（请给出正确答案）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
答案
C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
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A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.退费金额≦500元，柜台编写情况说明/报送工单及工单回复截屏，由会计经理审批签字
B.退费金额＞500元且≦3万元，柜台编写情况说明/报送工单及工单回复截屏，分析错误原因并明确下一步措施后，由经营单位负责人、分行运营管理部审批
C.退费金额＞3万元，由分行财会部部门发文报总行资产负债部审批
D.退费金额＞3万元，由分行运营管理部提交数据调整单报总行运营管理部审批
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
