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[判断题]

服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件,而是承诺使顾客满意度不受损害。()

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第1题
()是满足住客普遍的,重复的,有规律的基本需求的日常服务工作,是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第2题
加油站规范化服务特点中程序化的涵义是()。

A.能够做到,易于接受

B.保证实施,促进提高

C.符合规律,具有特色

D.便于识别,提高效率

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第3题

购买原有服务项目,若更换承接主体,将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求,导致服务成本大幅增加的,可以采用()确定承接主体。

A.定向委托方式

B.竞争性谈判

C.综合评分法

D.最低评标价法

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第4题
《供电服务规范》规定:营业厅外应当设置规范的供电企业标志和()。

A.投诉举报电话

B.服务项目

C.收费标准

D.营业时间牌

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第5题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第6题
品牌管理也是寿险公司经营管理中的重要环节,是提升公司竞争力的核心之一。以下关于品牌特征的描述,错误的是()。

A.品牌是企业专有的,品牌是差异性和个性的显现,便于消费者快速识别

B.品牌是有形的,它通过文字、图案、符号、产品质量、服务、信誉等一系列物质载体来表现自己

C.品牌是情感价值的载体,是对消费者的承诺和保证

D.附加价值和信誉都是品牌的产物,也是品牌与产品的区别所在

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第7题
物业服务企业及员工在开展服务时,应以企业为中心设计服务项目等级标准,然后向业主进行推销。()
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第8题
邮政服务礼仪是一种企业规范,它的主要内容表现在()等方面。
邮政服务礼仪是一种企业规范,它的主要内容表现在()等方面。

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

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第9题
在进行人力资源管理服务咨询时,需要让企业各级人员能够理解人力资源管理咨询的意义,并更好地配合咨询团队的工作。()
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第10题
以下对网络营销涵义的理解正确的是()

A.企业根据自身在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合

B.包括网络品牌策略、网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略

C.商情调查功能

D.信息调整功能

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