题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于现实、期望、需求的关系，描述正确的是（）。
A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
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A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
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A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求
C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足，不应超过其期望值
A.德尔菲技术通过组织专家讨论，并投票来排列最有用创意
B.QFD对质量需求分为基本需求、期望需求和意外需求
C.概括性的需求说明文件不能作为基准
D.如不能将设计元素或测试案例回溯到需求文件，就可能出现镀金行为
A.需求描述中的名词或名词短语都是领域概念类
B.需求描述中的数词、形容词有可能是属性值
C.在组合关系中，整体与部分的生命周期是不一致的
D.在聚合关系中，聚合体对象包含聚合元素对象
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.从管理学角度来看，绩效是企业期望的结果
B.从社会学的角度来看，每个人的绩效都在保证其他人的生存权利
C.绩效对等的承诺关系体现了等价交换的原则
D.从管理学角度，绩效反映了市场经济的基本运行法则
A.需求描述中的名词或名词短语都划分为领域概念类
B.在类的聚合关系中，聚合体对象是整体，聚合元素对象是部分
C.需求描述中的名词、数词、形容词等有可能是属性值
D.在类的继承关系中，父类中的属性和行为都将被子类可见
A.探讨当事人的需求、期望和想要(wants)
B.探讨方向和实行(direction/doing)
C.进行当事人的自我评估(evaluation)
D.进行计划和行动(planning/action)
A.既适合幼儿的现有水平，又有一定的挑战性
B.既符合幼儿的现实需要，又利于其长远发展
C.既贴近幼儿的生活，又有助于拓展幼儿的经验和视野
D.既满足国家发展需求，又符合幼儿家长相关期望
A.定期影响他人
B.制定一个涵盖所有人的实施计划
C.设定现实的期望，并让人们遵守这些期望
D.限制他们自己参在特定的角色职责中
E.努力了解人们的兴趣，并根据需要为他们提供支持和资源
