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[判断题]

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第1题

客户经理小张为了完成某信托产品销售，暗示客户挑选风险评级较高的选项，以符合客户与产品的风险评估的要求，促成该产品的销售。以上做法是否正确？（）

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第2题

客户经理在向客户营销信用卡，与客户建立信任的方式有（)。

A.通过热情服务建立信任

B.通过沟通内容建立信任

C.通过专业行为建立信任

D.通过业务知识建立信任

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第3题

客户经理在与客户在面谈中，为了解客户目前的状况进行询问，提出的状况性问题越多，成交率反而越高。（）

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第4题

理财客户经理在与客户沟通时，可以通过询问客户近期投资理财的情况将话题引向新的产品及其组合方案的营销，也可以通过客户风险测评结果，向客户进行营销推介。（)

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第5题

当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

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第6题

客户关系维护是一项长期的工作，营销主管应组织网点客户经理和产品销售经理定期对网点客户资源进行整理，以客户为中心，根据不同的客户制定不同的营销策略和维护策略。（)

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第7题

对于行动不便且无人陪同的残障、老年客户，如需网点员工协助填写业务单据，应由（）协助填写并在单据签名栏下方注明“代填写人XXX”,同时要求客户签名确认。

A.大堂经理

B.高级柜员

C.产品销售经理

D.客户经理

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第8题

下面哪些选项是行业客户经理需要要具备的能力？（)

A.了解行业背景

B.优秀的沟通能力

C.具备项目管理和售前经验

D.具备一定的产品知识

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第9题

在家居空间设计项目中，与客户进行沟通，要充分了解客户哪些方面的信息（)？

A.生活方式

B.文化水平

C.宗教信仰

D.风俗习惯

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第10题

A注册会计师了解内部控制流程时认为，如果为了保证所有的产品销售均已入账，甲公司下列控制活动中与这一控制目标直接相关的有()。

A.对所有销售发票连续编号并复核当月开具的销售发票是否已登记入账

B.对所有发运凭证连续编号并复核当月已发运的销售是否已登记人账

C.检查销售发票是否经适当的授权批准

D.定期与客户核对应收账款余额

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