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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

请问增值服务业务在什么时候推荐最合适（）

A.首次购买套餐时主动沟通

B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求

C.什么都不做，等着客户主动咨询

D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐

答案

B、购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求

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第1题

营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。（)

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第2题

业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。（)

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第3题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第4题

用户在同一张工单中涉及3个增值业务的退费，此情况正确的操作是按SP产品不同，分别录入3条服务补救信息，在服务补救信息中增加该条补救费用对应的SP信息（）

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第5题

物流增值服务是指物流企业在完成基础物流任务的情况下，根据客户的个性化需求，提供各种延伸业务活动。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑，在细分用户群特征基础上，根据不同用户的需求，组合（)等而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式。

A.增值业务

B.月基本费

C.语音通话时长

D.流量

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第7题

优先推荐参与表彰评优，提高表彰评优的名次或级别，作为重点宣传对象;优先推荐以信用评分为基础的信用信贷、信用出行等信用增值服务，是针对（)企业采取的信用分类监管措施。

A.信用良好

B.守信

C.失信

D.严重失信

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第8题

“惠享存”业务，是指交行与个人客户签订协议，为客户在签约借记卡（或信用卡)下开立“惠享存”账户，提供兼顾账户资金流动性和收益性的金融增值服务。（)

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第9题

（)是指我公司以有线方式提供的、面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。在满足客户基础网络通信需求的同时，可提供多种增值业务，一站式解决中小企业的信息化需求

A.数据专线

B.MPLS-VPN专线

C.企业宽带

D.互联网专线

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第10题

智慧推荐弹窗在什么时候弹出来？（)

A.签收工单

B.云入户联系用户前

C.我已到达

D.竣工回单

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第11题

在资金使用阶段，可向客户推荐一揽子个人外汇产品及服务，包括工银速汇、代理开户见证以及出境保证金业务。（)

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