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[判断题]

用户在同一张工单中涉及3个增值业务的退费,此情况正确的操作是按SP产品不同,分别录入3条服务补救信息,在服务补救信息中增加该条补救费用对应的SP信息()

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第1题
在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在2个自然日内完成退费涉及金融机构的,应协调金融机构在()个工作日内完成退费

A.2

B.5

C.10

D.7

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第2题
一单制,即:工单在审核派发环节的处理人员负责主办此张工单,需负责将此单处理、跟踪到工单闭环,并回复用户,若此单存在退费,还需跟踪退费到账情况()
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第3题
增值快处业务中,对超出赔付限额或用户要求双倍赔偿应记录投诉工单。()
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第4题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第5题
暖心流量包投诉处理方案,流量包使用量超过20%的,则受理电子工作流派发工单。投诉中心接到工单后予以查证处理,涉及费用问题的可以酌情受理退费()
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第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第7题
工单回复意见涉及新增对客方案的,客户之声工单管理岗在回复客户后流转至知识库管理岗,知识库管理岗在3个工作日内回复是否更新知识库及知识上传路径。()
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第8题
七项家庭增值业务营占装维入户量比指标中,装维入户量的计算公式=累计装机工单量+累计投诉工单量()
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第9题
宽带办理流程中涉及市场线条工作的是()。

A.业务受理

B.资源分配

C.数据制作

D.工单调度

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第10题
在(联社清算中心)国库资金汇划业务的后续处理中,以下说法不正确的是()。

A.往账录入和复核交易打在同一张《业务交易单》上,作汇出汇款凭证,做复核柜员的传票

B.录入之后的往账若要删除,也是打在同一张《业务交易单》上,做删除柜员的传票

C.TIPS的汇总凭证,第一联加盖附件章作汇出汇款的附件,第二联加盖附件章作扣账凭证的附件

D.发出往账机构可由次日执行“[200700]报表打印”交易,打印上一工作日的往账清单并作专夹保管

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第11题
全国“一证五卡”指同一有效身份证件号码用户在同一运营商全国范围已有或本次办理后将超过5张及以上在网(未拆机)移动号卡的,不得为其办理涉及新增移动号卡的相应业务。()
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