题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与学员进行文字沟通过程中，需要注意以下哪些方面（）
A.语言简洁具有针对性
B.态度诚恳
C.问题解决措施要具体
D.切中要点，主次清晰
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.语言简洁具有针对性
B.态度诚恳
C.问题解决措施要具体
D.切中要点，主次清晰
答案
ABCD
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A.从学员角度出发，关心孩子在前，解决问题在后
B.让家长感受到诚意，才是解决问题的关键
C.切勿抱着必须战胜家长的心态进行沟通
D.问题解决后，可交由主教老师关注孩子
A.在面试过程中，候选人可以通过聊天界面输入文字与面试官沟通
B.候选人截屏面试官可以看到或有提示
C.面试官结束面试后可以实时进行面试评价，也可以随时修改之前的面试评价
D.面试评价和面试视频录像都保存在网申系统后台，可以随时查看
A.讲师进行第二轮发题
B.学员进行听知觉项目过程中
C.讲师和学员私聊过程中
D.学员坐姿不端正的时候
A.在服务的过程中与客人保持目光接触
B.目光接触时长不宜超过10秒
C.利用客人的左上眉，嘴唇或左肩进行目光转换
D.使用柔和友好的眼神并伴随微笑
A.从对方感兴趣的话题入手
B.从对方可以认同的话开场
C.借助有情节的表达，来阐述自己的观点
D.注意力高度集中，尽可能避免与对方进行眼神的交流
A.药师在提供药学服务过程中借助语言、行为、神态、图片、视频或文字(口头或书面)等方式与患者沟通
B.与患者/医生/护士/管理者进行信息、思想、情感的交流
C.已达到互相理解的过程
D.并寻求反馈
A.一年以内授课迟到三次（含）
B.未经培训部允许，讲师自行调课的
C.因严重违纪或学员投诉，正在调查中的
D.未按时与培训部进行课前沟通，缺勤一次者
A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突
C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音
D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解
