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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第1题

依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，特钢/板材事业部、研究院、研究院（特用钢部)进行设计、过程失效模式及后果分析，特钢/板材事业部收集并利用监视和测量的结果对产品的特性值、工艺过程能力、产品质量情况、对顾客反馈和投诉进行收集分析，炼铁/公辅事业部收集并利用监视和测量的结果对产品质量情况进行分析，各事业部对设备故障、完好情况等进行分析。（)

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第2题

IPA分析方法是唯一测量参与者（顾客)对节事活动满意度的方法。（)

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第3题

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是

重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

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第4题

老视人群在测量正负相对调节时的注意事项不正确的是（）。

A.先做负相对调节

B.先做正相对调节

C.没有明确要求

D.依据顾客实际视近表现而定

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第5题

质量管理体系原则的具体内容包括()。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.管理程序

E.管理的系统方法

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第6题

满意度可分为（)。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第7题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第8题

全面质量管理衡量组织绩效的标准是（)。

A.员工满意度

B.顾客满意度

C.管理者满意度

D.供应商满意度

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第9题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第10题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

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