首页 > 建设工程> 一级建造师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

始于客户需求,终于客户满意是公司企业文化体系中的()。

A.企业精神

B.企业使命

C.服务理念

D.安全理念

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第1题
纳税人满意度调查工作基本原则基于的理念有()

A.始于纳税人需求

B.基于纳税人满意

C.终于纳税人遵从

D.乐于服务纳税人

E.急纳税人之所急,想纳税人之所想

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第2题
客户故障维修后服务规范()。

A.故障排除后,清理好周边的环境,搬动物品时注意小心轻放

B.向用户讲解设备使用和保养知识,并适时推介公司新业务

C.再次询问用户需求及满意情况,并主动留下联系方式

D.填写真实、准确、完整的上门服务记录并及时存档

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第3题
设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第4题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第5题
CRM对企业文化的改进具体来说有()。

A.“以客户为中心”的企业战略

B.追求超越、不断前进的企业精神

C.面向感情消费的经营思路

D.关注客户个性需求

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第6题
如果客户实地看房后的反映是“房屋满意,但是价格太高”,房地产经纪人应采取的对策是()

A.分析房源具有的优势、性价比

B.分析客户的购房需求

C.分析客户的购买能力

D.及时了解客户最高购买价

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第7题
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤:要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务
的效益如何能够满足这些需求。()

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第8题
公司质量方针是客户满意,员工满意,岗位安全,______,保护环境。

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第9题
在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

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第10题
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职,你会:()。

A.从工作中考虑自己的客户是谁,调整思考的角度

B.观察同事怎么做,尽量和同事保持一致

C.参加公司的内部培训,学习客户导向的思维

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