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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

哪些行为符合职业化电话礼仪()

A.电话铃响3声内接听

B.电话接通后先自报家门

C.提前妥善组织通话内容

D.在对方不知晓的情况下将电话公放

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ABC

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第1题
电话接听礼仪中,哪些选项是符合标准的()

A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中

B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备

C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话

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第2题
服务规范包括()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第3题
下列选项哪些是职场礼仪()

A.会议礼仪

B.握手礼仪

C.名片礼仪

D.电话礼仪

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第4题
常见的商务礼仪包括哪些()

A.服饰礼仪

B.名片礼仪

C.电话礼仪

D.邮件礼仪

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第5题
下列选项哪些是社交礼仪()

A.会议礼仪

B.握手礼仪

C.名片礼仪

D.电话礼仪

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第6题
以下符合电话礼仪的有()

A.打电话时一般不要选在早上7点前,晚上10点后

B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时首先自报家门

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第7题
打电话时,你怎样做才是符合礼仪的?()

A.尽量提高音量。

B.无人处可以适当放大声音。

C.语意明确、简洁。

D.对方不耐烦接听,打电话者啪地将电话挂掉。

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第8题
以下哪些是电话礼仪中的禁忌()

A.不文明用语

B.盛气凌人,语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

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第9题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

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第10题
电话营销礼仪的基本要求有哪些?()

A.树立良好形象

B.用声音感染客户

C.加强自身修养

D.语速要平稳

E.着装要规范

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第11题
下列哪些行为符合企业行为守则的要求()

A.记录簿、保险柜内存放的物品、钥匙直接放在办公台面

B.用公司电话打给客户沟通业务

C.离开企业的员工必须返还所有企业财产和与其工作相关的信息和数据

D.在出口商品或向外国主体提供或授权某些技术时,需要获得政府出口管理部门的许可

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