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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务规范包括（）

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

答案

D、电话礼仪

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客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

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D.坐姿

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第4题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第5题

厨房员工仪表仪容规范需要注意（)

A.精神饱满，仪态端庄

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C.不带戒指和其他手指装饰物

D.工作场所严禁吸烟

E.规范着装

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第7题

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第8题

12366热线绩效测评的服务规范性测评包括（)。

A.语言规范

B.着装规范

C.服务态度

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第9题

智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务，沟通过程中严格规范文明用语（）同时，上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范（）

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第10题

五查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象内容包括（）

A.统一工作着装

B.实行挂牌服务

C.规范言行举止

D.热情主动服务

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第11题

仪表着装要求有哪些（）

A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋，白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁

B.头发梳理整齐，前不过眉、后不过肩

C.不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰

D.规范佩戴胸卡、表

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