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第2题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.客房部
B.电话总机
C.值班经理
D.总服务台
第3题
下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。
A.入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜
B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起
D.离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
第6题
游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要（）
A．直接满足要求
B．婉言拒绝
C．请示旅行社领导
D．配合领队做说服工作，若劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还
第7题
如果没有接到应接的散客，导游应该：（）
A.立刻拨打迎接散客的手机号码
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B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客
C.导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)
D.若确实找不到应接的散客，导游应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化
E.当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)
第10题
以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是()。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另忖房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
