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第2题
到店无房，以下处理方法错误的是（）
A.因到店无房，若酒店仍旧有高级房可以入住，与产品报备同意后可以安排入住并报销费用
B.因到店无房，且无房可住/剩余高级房太昂贵，确认责任不在我司后，与酒店联系征求处理，并安顿好客人
C.无论谁的原因，有房间先给客人升级房型，无房间升级酒店
D.若是因为我司责任，则在当日的备选酒店中就近任选一家给客人安排入住。/若备选酒店满房，则在当日酒店附近，选择同等级酒店就近安排入住
第4题
若有访客不配合登记，需要在怎么做（）
A．可复印客人其它证件（如客人手机里存的身份证照片），并告知来访时间控制在半小时以内，之后若客人还未离开，致电房间友善提醒客人B．拒绝其进入客房C．报梅林派出所
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第5题
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项（）
A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认
B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金
D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可
第6题
客人要求下行李，我们要在多长时间内从房间取出行李（）
A.要求后的5分钟内
B.要求后的8分钟内
C.要求后的10分钟内
D.如果客人提前预定了时间，则需5分钟内
E.如果客人提前预定了时间，则需8分钟内
F.如果客人提前预定了时间，则需10分钟内
第7题
当住店客人告知前台设置请勿打扰（不向任何人透露住店信息）时下列做法正确的是（）
A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
第10题
换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
