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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人若客人已经离店,一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第1题
客人走后,若发现有遗留物品应立即交还客人或()处理。

A.领班

B.主管

C.餐厅经理

D.迎宾员

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第2题
若发现有宾客遗留物品,应及时设法交还宾客;若宾客已离店,应通知总台,做好登记失物招领工作。()
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第3题
在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品,应立即交还客人,如无法归还时,应交()登记保存,按遗失物品处理。

A.列车长

B.餐车长

C.乘警长

D.车队

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第4题
下列属于客人离店时的服务是()。

A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人,要专人护送

E.迅速整理,清洁客房

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第5题
下列有关老客户延期离店的处理方法中,正确的是()。

A.如在销售旺季,表示歉意,为其办理离店手续

B.如在销售旺季,应加收2倍房费

C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,表示歉意,为其办理离店手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间

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第6题
下列有关老客户延期离店的处理方法中,在生活中,不恰当的是()。

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季,应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间

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第7题
掌握离店客人情况的内容有有无结账、()、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项,准备运送行李等。

A.有无租借物品

B.离店时间

C.有无特殊服务

D.团队离店有无其他活动

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第8题
怎样清扫整理离店客人的房间?

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第9题
离店散客行李服务中,一般情况下,不包括()。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第10题
在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第11题
酒店一般把有价值的物品定为客人遗留物品,如现金、珠宝、身份证件、具有价值的信函、仪器零件和器材等,包括易腐烂、易变质、有使用期限的物品都列为客人遗留物品。()
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