A.对不起,这我实在没办法向您解释了
B.对不起,我的问题,请您仔细听一下好吗
C.对不起,我没说清楚,请允许我再说一遍好吗
D.对不起,是我没说清楚吗还是您有什么问题呢
A.接受或递交客户的物品及资料时,须起身并双手接过
B.对客户的咨询,仔细倾听后再做解答,解答问题须耐心、细致。不能准确解答的须立即表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再回复您好吗
C.当有访客离去时,须主动起立微笑送别,并说XX 先生/女士,请慢走,祝您生活愉快
D.与熟悉的客户谈话过久,冷淡其他客户
A.您有什么疑问,我来为您解释
B.对不起,您的这个问题我请示一下负责人好吗
C.对不起,这项业务政策规定很明确,恐怕难以办理,请您谅解
D.就这样,没办法
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水