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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品)，包括（)等很多方面。

A.商品的性能

B.商品的品质

C.商品的时尚性

D.商品的价格

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更多“顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其…”相关的问题

第1题

差异化服务可以在激烈的市场竞争中，提升顾客满意度，提高加满率、回头率，从而增加加油站的销量，更能提升加油站的形象，增加顾客的忠诚度（)

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第2题

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第3题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第4题

在年度计划控制方法中，属于定性控制的方法是（)。

A.销售分析

B.市场份额分析

C.顾客满意度追踪

D.营销费用一销售额分析

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第5题

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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第6题

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第7题

以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（)。

A.人员

B.顾客挽留

C.相关销售

D.顾客推荐

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第8题

瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

A.服务

B.视觉

C.听觉

D.嗅觉

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第9题

所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（)。

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第10题

网络营销的八个基本职能中,能达到提升企业品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等目的的是（)。

A.网站推广

B.顾客关系

C.销售促进

D.网上调研

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