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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

答案
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“请问您可以具体描述一下吗”

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第1题
“五声服务”:来时问候声、问话回答声、治疗解释声、失误道歉声、离别道别声()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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第3题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。()
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第4题
当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。
当全天航班数>3时,员工()。若客人主动询问我们可以告知。询问话术:“()”。

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第5题
关于叙事治疗从事件中发展故事的问话技巧,下列叙述何者错误()。

A.询问事件发展过程

B.询问相关细节

C.连接过去、现在与未来

D.询问事件发展的真实情形

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第6题
回答首长问话时,应当自行()。

A.敬礼

B.夹帽

C.立正

D.脱帽

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第7题
当用户身份为媒体记者进线采访的时候,以下操作不可以出现的是()。

A.询问所在电视台/栏目名称

B.确认可以联系该记者的时间段

C.询问该记者的记者证编号

D.代表公司回答记者的所有问题

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第8题
下列哪项符合昏睡的定义()

A.不能被唤醒

B.回答问话含糊

C.大小便失禁

D.角膜反射消失

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第9题
打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

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第10题
智慧生活管家服务接单外呼时,如果客户回答不需要或者说点错了,不能怎么办()。

A.询问需要改进的地方

B.说明可以免费领路由器

C.留下联系方式

D.不再推荐,挂断电话

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第11题
互见中两船避让责任完全相等的局面是()。

A.追越局面

B.对遇局面

C.交叉相遇局面

D.两船为相同船舶种类是的任何会遇局面

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