题目内容
（请给出正确答案）
A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
答案
D、按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
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A.您反馈的问题已提交，一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下，****给您联系无人接听
B.不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
C.您的情况我已经记录清楚了 ，我这边马上反馈上去，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待
A.亲亲不要着急，XX帮您催促一下，XX催过的话，我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的，目前还请您再耐心等待一下哦
B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因
C.直接在工单追加信息说明用户比较着急，钉钉群艾特二线催促尽快处理
D.直接完结工单，并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单
A.设计3天没有定稿，发平台催设计尽快联系即可
B.正常时效，用户说要加急需要着急要，回复用户，亲亲确实是正常的实效，生产也需要一些时间的，您着急的话可以选择顺丰到付，快递上可以节省一些时间的
C.用户说有你们这么干活的么，几天了都不发货，我发给一个哭的表情给用户，以示我的委屈，我小小客服，又催不动生产
D.遇到用户情绪炸裂，先发送道歉话术，再去查看聊天记录后台等，衡量是否自己可以处理，处理不表的发送到售中群里
