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第2题
车站客运服务主要包括（)。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助
第3题
当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应()。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和
第7题
非正义行为，是指阻碍人类社会进步与发展、损害公共利益和他人正当权益的行为。下列属于非正义行为的是①爸爸醉酒驾车不听劝阻，小明及时拨打“110”报警②在小刚的再三请求下，小芳在考试中帮助小刚作弊③为帮助被欺负的朋友，小峰与小帆将小军痛打一顿④发现乘客遗失的钱包，出租车司机将钱包据为己有（）
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
第10题
墙砖、天花大面积脱落，值站处置正确的是（）
A.安排人员设置铁马或伸缩栏杆对现场进行隔离，并用彩条布对故障区域进行隔离或设置屏风防止乘客拍照
B.如有乘客受伤，询问乘客是否需要拨打120，有无陪同，亲朋联系电话，并进行初步救治
C.如需关闭设备，做好配合
D.安排专人引导，不让其他乘客靠近此区域
第11题
弃船逃生时，搜索客舱的意义包括()。
①个别乘客因故仍然滞留在客舱内;②个别乘客在撤离行动中走失，未到达集合地点;③个别乘客躲到自认为能脱险的其他地方;④协助乘客寻找贵重行李
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
