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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务员与客户有私人财物纠纷，客户经常致电95338投诉业务员服务态度不好，甚至对业务员进行殴打威胁，业务员正确的做法是（）

A.使用洪荒之力，横纵向升级，将问题事件的风险降到最低

B.及时报备接口人，避免问题影响扩大

C.加强自身安全教育法律常识，不侵害客户利益同时保护自身不受伤害

D.私自与客户使用特殊手段解决，避免投诉升级

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更多“业务员与客户有私人财物纠纷，客户经常致电95338投诉业务员…”相关的问题

第1题

关于投连产品下列说法正确的是（）

A．投保人或业务员咨询投连账户余额查询、保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号（业务员身份证号）、联系电话、客户要求，勾选转办处理，告知给其发送短信D．投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询

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第2题

在给客户打电话前，要做好的准备工作有（）

A.准备好客户关键信息

B.准备好你的微笑与自信

C.准备好记录工具

D.准备好致电内容提纲

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第3题

员工行为排查的主要内容包含（）

A.是否涉嫌挪用、贪污或侵占企业及客户的资金

B.是否涉嫌索取、收受贿赂

C.是否涉嫌骗取或违规出具金融票证

D.是否存在录用涉黑涉恶人员的情况

E.是否有经常在上班时间办理私人的商业事务或交易活动的情况

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第4题

（情景）如果客户说他有业务员为自己服务，你应该（）

A.询问对方姓名、工号与满意度

B.若对方不太满意，则简要问下情况，后续跟进

C.不理睬，强行推荐自己

D.结尾时，礼貌表示感谢

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第5题

送货过程中，被客户告知有退货需拉回，应该怎么做（）

A.送货要紧，下次再退

B.无退货单，可以不退

C.与调度反馈确认是否可以将退货拉回

D.业务员让拉回，便可以带回

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第6题

实名审核中发现客户上传的营业执照名称与企业注册名称不一致，经工商查询，客户企业名称已变更且客户上传的营业执照确实为最新版营业执照，审核员应如何操作（）

A．需退回，原因备注：请提供与平台企业名称一致的营业执照B．可审核通过C．需退回，原因备注：您的企业名称已变更，请联系客服人员操作企业名称修改流程后再继续提交实名认证，有问题请致电4000095533D．反馈复审或组长处理

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第7题

客户致电查询交易明细时，若客户有要求，可告知客户具体交易明细时间，可以精确到秒钟（）

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第8题

家装公司的业务部分主要分为两个部分，一个是业务部，主要负责寻找客户，另一个部门就是我们设计部，主要是负责设计签单。我们公司的客户分为广告电话咨询客户、上门客户、业务接来的客户，多数设计师都愿意做前两种客户，因为业务拉来的客户，一般来说竞争的难度比较大。你是公司一名设计师，肯定深知这种情况。现在我们做一下换位思考，假如你是一名业务员，你拉来客户后，希望设计师们怎么做？你怎么与设计师进行配合？作为业务员，你对跑业务有什么感想？

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第9题

客户周圆已与案场销售谈成合同细节，准备第二天签约付款。但等到第二天客户周圆有急事来不了案场签合同，便与业务员小方联系，电话中口头告诉小方替他签下字（无录音），此行为属于下列哪种错误条例（）

A.伪造客户签字，红线，12分

B.代客户签字，黄线，6分

C.伪造客户签字，黑线，12分

D.代客户签字，红线，12分

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第10题

客户致电激活卡片，核实可选项与联系人的关系，系统预留关系为“亲属”，客户回答的姐姐，请问对吗（）

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第11题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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