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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种情况会造成异常取消订单（）

A.商家联系客户取消

B.骑手联系客户取消

C.商家无货

D.客户地址错误

答案

骑手联系客户取消

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第1题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第2题

特殊原因突然无法配送了怎么办（）

A.联系客户，寻求理解

B.联系商家，说明情况和原因，寻求帮助

C.让周围熟悉的骑手帮忙配送

D.寻求别的交通工具，进行配送

E.批量取消订单，且不将餐品拿回商家

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第3题

送餐环节发现用户【更改地址】或【实际地址与系统地址不符】，该如何操作（）

A.拒绝配送，要求客户取消订单

B.联系用户和商家说明情况，骑手取消订单

C.和用户说明预计送达时间，然后在APP定位地址点击送达后按约定时间内为用户送达

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第4题

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的（）

A.商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单

B.什么都不做，停止配送

C.商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作

D.若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

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第5题

下列哪种订单可以挂单（不点送达，直接挂着等系统取消）（）

A.报备异常客户拒收的

B.客户说他要退款，然后迟迟未申请的

C.报备异常联系不上客户未接听的

D.商家说缺货没办法送的

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第6题

下列对于商家出餐时间与用户期望送达时间较近订单处理正确的是（）

A.让骑手拒单

B.电话通知商家提前出餐

C.电话联系客户不要取消订单

D.到店以后直接报备

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第7题

骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的（）

A.什么都不做，停止配送

B.商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其它订单

C.商家不同意取消，需要骑手继续配送

D.若商户无作为或者骑手联系不上客户时，骑手报备站长

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第8题

在配送过程中，顾客联系骑手需修改配送地址，以下处理方法正确的是（）

A．不配送，餐品自己留着B．若实际距离偏差不大，再配送至实际位置点击送达后在订单详情右上角申诉C．若实际距离偏差大，该订单无法配送，第一时间联系商家说明情况，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，只需将餐品送换给商家即可D．打电话联系顾客取消订单

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第9题

商家出餐慢怎么办（）

A.联系顾客取消订单

B.在APP上报备商家出餐慢异常

C.打电话或者在线对话联系客户，告知客户商家出餐慢送不了

D.如果同时接了多张订单，及时联系站长处理

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第10题

下列哪种取消情况属于物流责任（）

A.热斧行动

B.订单未超时；客户取消理由配送时间长

C.订单未超时；客户取消理由骑手联系我取消

D.选项28

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