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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

收益管理为弥补订房不到或取消预订而使饭店受到损失的对策是有选择的()。

A.折扣配置

B.升档销售

C.时滞控制

D.超额预订

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第1题
对保证类预订,饭店在没有接到订房客人取消的通知时,应为其保留房间到()。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房的时间

D.次日下午的6时

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第2题
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还

C.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第3题
临时性预订也称“预先订房”,通常饭店为这类客人保留房间至()。

A.预订之日下午6:00

B.预订的次日午12:00

C.次日下午4:00

D.预定到达日的下午6:00

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第4题
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表()
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第5题
确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受,且答应为订房客人保留客房至某一时间,并要求客人预付定金。()
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第6题
临时取消订房的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。()
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第7题
总体来说,临时取消订房的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。()
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第8题
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指()。

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

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第9题
“订房管制”指预订处在确认客人的订房后,首先要指定某一房间为“管制房号”,即提前一天或数天,用
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第10题
某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话,要求预订四间标间,并预计于当日下午16:00入住
。小王顺利完成预订,半个小时后,小王又接到刘先生电话,要取消一间标准间,但并非刘先生本人,小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右,刘先生来到酒店,但发现预订房间数量为三间,十分生气,要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示:根据预订变更的处理要求,判断小王的做法是否合乎规定,同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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