题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于解决客户销售问题正确的是（）
A.学术团队持续跟进
B.通过大降价来增加销量
C.提供宣传物料辅助销售
D.市场优秀销售案例常分享，学习别人拓宽思路
答案
学术团队持续跟进提供宣传物料辅助销售市场优秀销售案例常分享学习别人拓宽思路
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A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
A.禁止对房地产贷款进行借新还旧或还旧借新处理。
B.除总行级重点客户以及与总行建立战略合作关系的重点客户以外，房地产授信原则上不提供担保放款。
C.房地产贷款主要解决房地产开发商项目销售资金需求。
D.房地产开发贷款的主要还款来源是开发项目的销售款，因此不需要与我行有按揭合作协议或其他类似约定。
A.确定销售百分比时，假设企业各项资产和负债与营业收入保持稳定的百分比
B.预测的融资总需求等于预计资产总额减基期资产总额
C.可动用的金融资产等于预计金融资产减基期金融资产
D.预测留存收益增加额时，可以假设计划营业净利率能够涵盖新增债务增加的利息，以解决数据循环问题
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣
B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在
C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会
D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决
A.召开有关产品开发的会议，保存产品记录
B.搜集有关顾客、竞争者和外部环境等的市场信息
C.控制预算，完成销售目标
D.处理每日出现并要求立即解决的问题
A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉
B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
