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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）按服务中心/管理处对投诉处理的安排，具体解决有关问题

A.被投诉部门

B.客服部

C.工程部

D.秩序部

答案

A、被投诉部门

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第1题

遇到一般投诉时，客服前台应该马上派人进行核实和处理，填好《物业服务中心工作单》，按授权和责任分工，请相关的责任部门在钟内接单处理（）

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第2题

服务中心人员当收到管户对维修后仍然存在缺陷的再资投诉时，要立即报告设维部，在（）内安排回访及返修

A.1、48小时内

B.2、24小时内

C.3、1个月内

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第3题

以下是金融服务中心职责的是（)。

A.分析业务量变动趋势

B.建立日常事前、事中和事后的培训、监督和考核机制

C.安排人员排班和权限配置工作

D.对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析

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第4题

服务中心负责人直接负责“一类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助，客户主任负责区域内“三类投诉”的处理（）

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第5题

物业服务中心负责人直接负责“二类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助（）

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第6题

服务中心投诉由（）进行跟进处理

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.以上都不是

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第7题

服务中心投诉一般由（）进行跟进处理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.项目经理

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第8题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第10题

()负责建立全网投诉监控体系，定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。

A.总部客户服务部

B.总部市场经营部

C.政企事业部

D.在线营销服务中心

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第11题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

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