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[填空题]

饭店规定电话铃响（）声内话务员必须接听。

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第1题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第2题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第3题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第4题

110报警电话原则上应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

当客服人员听到电话铃响第声前接听较为合适（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

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第7题

电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

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第8题

呼入业务要求在铃响（)声内接听。

A.三

B.四

C.五

D.六

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第9题

电话铃响（）内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第10题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

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第11题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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