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更多“营销过程中要多用礼貌用语、问候语和抱歉语（）”相关的问题
第3题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
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第6题
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
第9题
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑，使用迎客语和礼貌用语，服务主动、热情、周到，体贴；回答游客提问时，语调语速适中，表达清晰、准确、得体简洁，并针对不同游客提供个性化服务；客人上下船要致欢迎和欢送语（）
