题目内容
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[判断题]
通过对客户组织信息的定期收集分析，主动挖掘客户的潜在需求，并能加以引导，实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求（）
答案
是
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A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
A.通过网点业务以及各种营销活动主动寻找目标客户进行拓展
B.通过专业化的服务，深度挖掘客户资源
C.实现个人信贷业务产品组合营销
D.金配合一级支行做好营销大客户或大项目的服务支持
A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
以下各项的描述中，符合中国金融理财标准委员会(FPSCC)对金融理财定义的是()。
A．金融理财是指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务，以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象，推介销售投资产品、理财计划，并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动
B．金融理财是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况，明确客户的理财目标，最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案，使其能满足客户人生不同阶段的需求，最终实现人生在财务上的自由、自主和自在的一种综合金融服务
C．金融理财是指规划人们现在及未来的财务资源，使其能够满足人生不同阶段的需求，并达到预定的目标，使人们能够财务独立自主的理财服务
D．金融理财是指运用科学、公正的财务分析程序对个人的财务计划、投资策略等进行合理的规划与管理，以实现其长期理财和生活目标的专业化个人理财服务
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
A.组织战略目标由多个业务目标构成，每个业务目标由多种应用场景实现
B.应用场景汇聚形成业务结果，业务结果构建实现战略结果
C.战略目标和业务目标，由N个业务岗位和理想场景发生而实现
D.由IT部门切入，分析业务部门和管理部门目标和需求，实现客户目标
A.建立存量客户到期提示机制，针对即将到期的客户，展开续约营销
B.以服务切入，对异网客户进行策反
C.制定个性化的续约维系方案
D.以服务切入，对存量客户进行潜在需求挖掘
A.大客户潜在用电需求
B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求
C.电网建设项目规划信息
D.网络受限信息
A.提升制程良率
B.使原本隐性的问题，通过对数据的挖掘变得显性
C.以往不可见的风险能够被避免
D.与先进的分析工具相结合，实现产品的智能化升级
E.利用数据挖掘产生的信息为客户提供全产品生命周期的增值服务
