题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于文明服务用语标准的是（）
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不抵押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
答案
A、请您出示通行卡
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.请您出示通行卡
B.你这一百元是假币，换一张
C.没钱就抵押物品，不抵押，你就别想出去
D.下班了，你走其它道吧
答案
A、请您出示通行卡
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A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.宣传维护公共环境，爱护身体健康
B.倡导健康文明的生活理念和生活方式，养成良好卫生习惯
C.将在朋友圈看到的各类信息制作成宣传用语
D.倡导文明出行，礼让有序，提醒加大排队等候距离
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
