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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置“暂停服务”牌，且空关窗口不能超过柜面总体窗口数的20%（）

答案

是

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更多“在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口…”相关的问题

第1题

第四十条：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过（)分钟。

A.30

B.25

C.20

D.10

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第2题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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第3题

客户进入营业厅取号到柜台办理业务，等候时间不超过15分钟；客户到达柜台单项业务办理时长不超过15分钟（）

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第4题

同一车道排队等候通行的车辆应≤（）辆。

A.5

B.10

C.15

D.25

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第5题

“收银五人原则”即是每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人（）

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第6题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第7题

窗口工作人员接待群众应面戴微笑，并使用文明用语，下列哪些属于文明用语：（）。

A.您好!请问您需要办什么事？

B.请你排队等候，谢谢!

C.对不起，让你久等了。

D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。

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第8题

营业人员可将提款箱放置在现金业务区外等候运钞车或在现金业务区外办理提款箱交接手续。（）

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第9题

在日本礼仪文化中，一般在（)情况下需要排队。

A.乘车

B.乘电梯

C.银行办理业务

D.以上都是

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第10题

丁、戊类高层厂房，当每层工作平台上的人数不超过2人且各层工作平台上同时工作的人数总和不超过10人时，其疏散楼梯可采用敞开楼梯或利用净宽度不小于（)m、倾斜角度不大于（)的金属梯

A. 1.40，40°

B. 1.20，50°

C. 0.90，60°

D. 0.80，60°

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第11题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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