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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

*10服务语言标准要求客人召唤时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

答案
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E、好的,马上来

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第1题
*11服务语言标准要求迎接客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

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第2题
*9服务语言标准要求问候客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

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第3题
关于回应客人招手,来到客人面前的要求正确的是()

A.话术:您好,请问有什么可以帮您

B.客人呼叫则迈步过去回应

C.客人呼叫需要跑过去回应

D.面对客人有眼神交流时,需主动点头致意说您好

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第4题
客户进门时,询问需求的标准语言为()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,请让我指导您处理,好吗

C.您好,请问您需要帮助吗

D.您好,请让我帮您办理吧

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第5题
下列哪些属于日常的接待礼仪()

A.当顾客接近入口时,讲欢迎光临

B.与顾客目光接触或迎面相遇时,都应点头微笑,说 您好

C.见到顾客在挑选商品,但是找不到商品,说:请问有什么可以帮您吗

D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙,说请您稍等

E.顾客询问其他部门的商品,但是你不知道,说对不起,我不知道

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第6题
下列哪一项属于顾客出店后的服务()
A.先生/女士,您好,咱们今天餐食派送的食品/水果***,请您品尝B.XX先生、女士,您好!你已到家了吧我是XX店销售顾问XX,非常感谢您今天对我们XX店及我本人的信任与支持,今天您所选择的手机是XX品牌XX型号,这款手机在使用过程中如有什么问题或不清楚的地方欢迎您随时与我联系,我会第一时间为您服务,祝您生活愉快C.您好,欢迎光临永通通信**店,请问有什么可以帮您吗/您有什么需要吗D.先生/女士,您好!今天我们为进店客户免费准备了菊花,柠檬水,白开水,请问您配喝点什么呢
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第7题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第8题
客服员接听电话时面带微笑,业务处理完后,应说(),当客户表示不需要时,应说:“感谢您的来电,再见!”

A.谢谢您对我们工作的支持

B.不好意思,给您带来不便

C.请问您还有其他需要帮助的吗

D.您好,工号***为您服务,请问有什么可以帮您

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第9题
以下内容哪句是安装完工回访的开头标准用语()
A.您好,请问是**先生/女士,打扰了,这里是(**区)格力客服中心, 我们接收到您的维修信息,请问您的空调(或其他产品)出现什么故障呢B.您好,格力(珠海)客服中心,请问有什么可以帮助您C.您好,**先生/女士,打扰了,这里是格力客服中心, 请问您的空调我们服务人员帮您安装好了吗D.您好,请问是**先生/女士,打扰了,这里是(**区)格力客服中心,我们接收到您在**商城的(安装或维修)服务订单,订单显示您购买了(**台**产品),请问您都收到货了吗
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