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[判断题]
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
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A.五方责任主体包括建设单位项目负责人、供货单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理、监理单位总监理工程师
B.施工单位项目经理对建设工程质量承担责任的时间期限是合同约定的年限
C.追究项目负责人的质量终身责任制的主体是县级以上地方人民政府住房和城乡建设主管部门
D.当现场发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道时，应当依法追究项目负责人的质量终身责任制
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
A.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序
B.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关可予以受理
C.信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、准负责，依法，及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则
D.政府及其工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项
A.有关法律、法规和其他要求发生变化
B.施工工艺或材料发生重大变化
C.业主、社区等相关方投诉
D.发生环境事故事件
