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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪一步不属于问题客户面访方法和技巧步骤（）

A.倾听客户

B.引导表达

C.利害分析

D.筛选保单

答案

D、筛选保单

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第1题

针对矫正流程，触发矫正规则后该走哪一步（）

A.传递矫正相关内容至矫正平台

B.系统判断矫正入口是否空闲

C.人工识别客户问题是否能矫正

D.以矫正后意图继续会话

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第2题

以下哪一步不属于和商务直播开通业务时的必填项（)

A.合同

B.业务类型及资费

C.企业联系人信息

D.直播账号和密码

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第3题

下列哪一项不属于5WHY分析的注意事项（）

A.先入为主

B.避免找原因牵涉到了人的心理

C.注意层和层间的相关性、不要跳步

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第4题

出发接货的关键环节是哪一步（）

A.客户下单

B.任务接收

C.出发接货

D.到达客户处

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第5题

拒绝面访的应对技巧有以下几点（）

A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户

B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户

C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户

D.以客户参加活动获奖为由,面见客户

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第6题

既是销售流程的结束，又是销售流程的开始的是哪一步（）

A.准客户开拓

B.递送保单及转介绍

C.销售面谈

D.成交面谈

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第7题

面访技巧中，以下哪一个不是关键提问内容（）

A.每张保单的缴费时间、缴费账户

B.客户领钱时间节点

C.理赔步骤、方式

D.退保的流程

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第8题

客户投放一个月了，某天突然成本升高，立刻炸毛了，这是我们哪一步没有做好（）

A.给内容

B.控预期

C.建档案

D.要转化

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第9题

生物学实验设计不包括以下哪一步？（)

A.对实验原理的阐释

B.实验目的要求的制定

C.实验方法步骤的设计

D.对实验成果进行推广

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第10题

以下哪一步必须在柜面通交易中执行（)。

A.及时查询客户余额变化情况

B.及时查询会计流水情况

C.重复发起交易

D.发起中间业务-柜面通-特殊处理进行查询

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第11题

熟悉施工图纸是施工图预算审查的哪一步（)

A.审查前的准备阶段

B.选择审查方法

C.审查相应内容

D.整理审查资料并调整定案

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