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第5题
“532”法则是指（）
A.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客行注视礼、2米以内对宾客问候打招呼
B.5米以内向客人问候打招呼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客行注视礼
C.5米以内向客人行注视礼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客问候打招呼
D.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客问候打招呼，2米以内对宾客微笑示意
第6题
在学习中，有些老师千叮咛万嘱咐，甚至替我们安排好一切。对此，我们应该（）
A.正确理解，听取老师合理的意见
B.充耳不闻，沉默应付老师的唠叨
C.言听计从，一味依赖老师的督促
D.心生厌烦，敢于挑战老师的权威
第10题
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。
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A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
