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[判断题]

对于暂时无法联系客户的现金差错:不得由经办员自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理。()

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第1题
因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时,下列有关差错处理流程错误的有哪些?()

A.暂时无法联系客户:由支行自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理

B.选择“户口冻结”模块,对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。

C.立即与客户联系,必要时可主动上门与客户联系。

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第2题
因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时,差错处理流程有哪些()。

A.暂时无法联系客户:由支行自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理

B.选择“户口冻结”模块,对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。

C.立即与客户联系,必要时可主动上门与客户联系。

D.客户不配合,可从直接从客户账户中扣出。

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第3题

因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时,差错处理流程有哪些?()

A.暂时无法联系客户:由支行自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理

B.选择“户口冻结”模块,对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理

C.立即与客户联系,必要时可主动上门与客户联系

D.客户不配合,可从直接从客户账户中扣出

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第4题
柜员将客户的现金取款业务误操作成存款业务,造成客户虚增存款的情况时,经办员应()。

A.为保证资金安全,先对错账进行冲正处理,冲正后通知客户。

B.为保证资金安全,先对错账进行冻结处理,经与客户联系后进行冲账处理。

C.如暂时未联系到客户,经网点主管行长审批同意后,可先由经办员自行垫款。

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第5题
因经办员误操作,导致客户虚增存款状况时,经办员应()。

A.为保证资金安全,先对错账进行冲正解决,冲正后告知客户

B.为保证资金安全,先对错账进行冻结解决,经与客户联系后进行冲账解决

C.如暂时未联系到客户,经网点主管行长审批批准后,可先由经办员自行垫款

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第6题
客户在凭证上签字确认后,柜员发现确系内部操作失误导致错入账的,当时无法收回回单的,应按以下流程处理()。

A.经相关级别授权员授权后进行抹账处理,并联系客户在业务受理通知书上签字确认

B.不得进行抹账处理,应立即与卡信控联系,并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理,

C.立即经相关级别授权员授权后进行抹账处理

D.不得进行抹账处理,应立即与客户联系,请客户作出说明后再行抹账

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第7题
柜员提交一笔金额21万元的“1362现金销户”交易申请授权,授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异,正确的处理方法是()。
柜员提交一笔金额21万元的“1362现金销户”交易申请授权,授权员审核发现客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异,正确的处理方法是()。

A.授权员可先向经办柜员询问客户实际情况,待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。

B.无需考虑客户影像与照片的差异直接授权

C.授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况,待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。

D.直接拒绝

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第8题
柜面经理事后发现存、取款交易操作错误或现金收付差错时,客户已经不在现场,经查明属实的,除()的,可以不用追回客户回单或存折,直接进行抹账处理。对于其他差错,柜面经理则应通过()方式冻结客户资金后,及时通知客户前来办理错账处理,并妥善保管该笔业务的录像,待客户前来时,当面向客户做好解释,再经运营主管审批后,通过抹账方式进行处理,注意应要求客户在特种转账凭证和正确交易的业务凭证上签字确认。

A.记账串户

B.少记存款

C.多记取款金额(无需重记取款的)

D.错账冻结

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第9题
日结前发现的错账:即指当日办理的业务,在未作柜员日结前发现的错账处理流程:()。

A.经办员将原始凭条注记后进行差错调整。

B.网点业务主管根据原始凭条在电脑系统查证错账属实后,批准办理错账冲正。

C.经办员在电脑系统上对当日发生的错账进行冲/补账处理。

D.经办员应将原始凭条交网点业务主管查验,并说明差错原因。

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第10题
对于农信银资金清算系统电子汇兑的往账需变更内容的,以下有关说法正确的是____()(高级)
A.各网点对农信银汇兑来账有疑问或对农信银汇兑往账需要更改,经办柜员可自行变更B.如为我行经办人员工作差错原因需对已发出往账信息进行更改的,应以经办人员的书面说明作依据,且对于发出的查询内容,应经会计主管人员审查同意后再发出C.如为客户原因造成的,由客户持原汇出凭证回单,并作书面申请,作为查询或查复的依据D.变更往账内容的,应在当日至迟下一工作日上午向对方行发出查询并即时打印相关查询书(含会计工作基本规定、储蓄存款、通知存款、协定存款、单位定期存款、证明业务、验资证明业务和银行询证函业务、协助查询、冻结、扣划管理办法)
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