以下关于工单追加激活规范,说法错误的是()
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
ACD
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
ACD
A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束
B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型
C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束
D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单
A.14:00:34发起的工单应该结束业务技能差
B.14:00:56发起的工单结束业务技能差
C.两条工单都应该结束快件错发并勾选发起环节错误
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.特定时效工单—特殊客户、特殊场景、特殊物品
B.满足无需回访要求,但是客户投诉很强烈
C.服务体验、快件安全类
D.时效延误工单,客户来电追加5次,并要求赔偿
A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.客户需求-服务变更-作废
D.客户需求-服务变更-退回