A.看准时机,不要过早提出成交
B.如发现客户心理压力太大时,可适当采取减压措施
C.营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静
D.只有在确信客户必定购买时才可使用此法
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份
C.简单明了,不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.装修应充分展示户型空间的优势
B.要有统一的标识系统
C.针对空间的合理使用,给予客户适宜引导
D.装修的风格和档次应符合项目定位和目标客户定位,家私风格统——协调,色彩明快温馨
E.投入样板房的费用不要精打细算
A.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险
B.换位思考,从客户角度思考解决问题
C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复
D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
A.要与客户沟通,尽量不要在业主面前直接评价房子好坏
B.看房的顺序可依据BAC法则确定
C.我们在与客户行销房源时,借助FABE法则可以取得很好的效果
D.叮嘱客户看房时要尽量表现得热情友好
A.在拜访过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础
B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始
C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入,营造良好的拜访氛围
D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好,在拜访时不要急于销售产品,要多谈一些彼此共同的话题,从而成功化解客户的抵触情绪
A.要选家长都在家时,最好是晚上婴儿睡觉以后,便于和家长交流
B.按约定时间准时到达婴儿家庭,注意避开婴儿睡眠时间。
C.选择客户家较近的家庭来指导
D.将白天的入户工作时间安排满,不要留有空余,以提高工作效率。