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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

答案
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不得辱骂顾客出现与顾客争吵的行为

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第1题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第2题
下列属于顾客开发需要注意的方面的是()。

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

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第3题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第4题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第5题
女职工属于弱势群体,关于女工保护的说法,以下选项中理解正确的有()。

A.禁止用人单位安排女工从事矿山井下、国家规定的第四级体力劳动强度和劳动和其他类似从而禁忌从事的劳动,用人单位应严格遵守

B.禁止用人单位使用未成年工,而且用人单位应当对未成年工定期进行各种健康检查

C.禁止用人单位安排女职工在经期从事高处,低温、冷水作业和国家规定第三级体力劳动

D.禁止用人单位安排女职工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动,对怀孕7个月以上的职工,不得安排其延长工作时间和夜班劳动

E.禁止用人单位安排女职工在哺乳未满、周岁婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度和哺乳期禁忌从事的其他活动,并且也不得延长她们的工作时间和夜班劳动

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第6题
以下关于生产烟花爆竹使用的原料,说法正确的是()。

A.应当符合国家标准

B.不得超过规定的用量

C.不得使用禁止使用的物质

D.不得使用禁忌配伍的物质

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第7题
以下哪一句话不包括在围棋十诀()

A.不得贪胜

B.舍小救大

C.落子无悔

D.攻彼顾我

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第8题
以下属于护士职业暴露因素的为()。

A.工作紧张、倒班、心理压力超负荷

B.辐射损伤、锐器伤

C.细胞毒性药物、化学消毒剂

D.辱骂、威胁、攻击

E.以上都是

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第9题
静脉补钾的护理第一重要的是()

A.尿量每小时40ml以上时补给

B.浓度不得高于0.3%

C.滴速在每分钟60滴以下

D.每日补钾不得高于6~8g

E.注意药物配伍禁忌

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第10题
以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止,如出现会被予以最高200元罚款?()

A.对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂

B.阴阳怪地嘲讽消费者,嘲讽年龄、收入及地域等

C.态度蛮横、不耐烦,用命令语气回复消费者

D.无论是否消费者先开始骂人,与消费者开始对骂

E.态度友好诚恳,积极安抚消费者情绪,避免产生争执

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第11题
以下属于拼多多禁忌词的是哪个?()

A.淘宝

B.微博

C.邮箱

D.微信

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