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第2题
公安机关及其人民警察发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》 等法律、 法规和人民警察纪律规定， 违法行使职权， 不履行法定职责， 不遵守各项执法、 服务、 组织管理制度和违背职业道德的行为是 110报警服务台受理投诉的范围。（）
第3题
下列属于110报警服务台受理投诉的范围的是()。
A.交警甲在执勤中发现出租车驾驶员李某有酒驾嫌疑，却置之不理
B.辅警乙在工作期间擅离职守，但未造成严重后果
C.民警丙对办事群众态度生硬蛮横，威胁办事群众
D.丁县公安局常年使用警车在县幼儿园接送学生
第7题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
A.1
B.2
C.12
D.48
第9题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人()，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
第10题
公民李某发现有不法分子捕杀、运输野生动物公民王某则看到有人交易、食用野生动物,两个人分别应该如何处置（)
A.李某、王某均应该打110报警
B.李某见义勇为,王某挺身而出
C.与己无关,视而不见
D.李某打110报警电话,王某打12315投诉举报热线
